バルーンはどれほど丁寧に扱っても、性質上どうしても破損リスクがゼロとは言いきれません。

そのため、以下の点についてご理解・ご了承いただけるお客様のみ、ご購入をお願いいたします。

⚫︎大切なご用途（記念日やギフトとしての直接配送など）サプライズでご使用予定の方は、事前に十分にご検討いただいたうえでのご注文をおすすめしております。

⚫︎バルーン内部に白っぽいくもりが見えることがございますが、バルーンの特性によるもので、品質には問題ございません。

当店の商品ページに掲載しているお写真には、一部AIで作成したイメージ画像を使用している場合がございます。

そのため、実際にお届けする商品は、掲載画像と完全に同一の仕上がりにはならない場合がございます。

特にお花については、イミテーションフラワー（造花）を使用しており、ドライフラワーではございません。

仕入れ状況により、使用する花材・グリーンの種類、量、色味、サイズ、配置などが掲載画像と異なる場合がございます。

掲載画像はあくまでデザイン・色合い・全体的な雰囲気をご確認いただくためのイメージとしてご覧ください。

「掲載画像と同じ花材・同じデザインで制作してほしい」など、具体的なご希望がある場合は、ご注文前に必ずお問い合わせください。

通常のバルーンは、中のアイテムが正面を向くようにしっかりと固定してお届けしておりますが、サプライズバルーンの場合は制作工程の都合上、同様の固定が難しく、配送中に正面の向きからずれてしまう可能性がございます。

バルーンを割った際に、衝撃でアイテムが正面を向いてない場合、中の破裂したバルーンがアイテムに被さる場合等がございます。細心の注意を払い制作していますが、あらかじめご了承のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

又、バルーンを割る際は、指定の場所から針で割って下さい。割った後は、空気が少しずつ漏れてバルーンがしぼみますので、専用のプロテクトシールを貼って下さい。
プロテクトシールをしっかり貼っても数時間でバルーンがしぼむ場合がございます。

1つ1つハンドメイドで製作し、丁寧に検品・梱包を行い、心を込めてお届けしておりますが、配送は運送会社へ委託しているため、輸送中の衝撃や気温・気圧の変化などにより、まれにバルーンが割れてしまったり、形が崩れてしまう場合がございます。
商品が届き次第すぐに中身をご確認ください。

① 気温・温度の変化について

バルーンは気温の高い場所では膨らみ、低い場所ではしぼむ性質があります。

特に夏や冬など、室内と外気の温度差が大きい季節にはご注意ください。

また、高温になる場所（暖房器具の近くや車内など）や、火気のそばには置かないようお願いいたします。

② 設置環境について

空気の抜け具合は、湿度・日光・風・気温など、環境によって異なります。

より長くお楽しみいただくために、直射日光・風・雨を避け、室内の静かな場所での保管をおすすめしております。

また、鋭利なものに触れたり、強くこすれたり叩かれたりすると、バルーンに小さな穴があき、空気が抜けてしまうことがありますので、ご注意ください。

③ 開封後の取り扱いについて

開封後のバルーンは、空気中の湿気や温度の影響を受けやすくなります。

飾るまではやわらかい布や袋などで軽く覆い、直射日光や強風を避けて保管してください。

設置・移動の際は、風船本体を強く引っ張らず、リボンや補強部分を持ってやさしくお取り扱いください。

④ 小さなお子さま・ペットのいるご家庭へ

風船は誤飲や破裂によるケガの恐れがあります。

小さなお子さまやペットの手の届かない場所でのご使用・保管をお願いいたします。

バルーン商品は特性上、ご注文確定後のキャンセルや返品は原則としてお受けできません。

ただし、下記の場合には対応させて頂きます。

【万が一、破損して届いた場合】
【サプライズバルーンの内側のバルーンが割れなかった場合】

お手数をおかけして申し訳ありませんが、以下の内容をご確認のうえ、商品到着から24時間以内に、メールまたは公式LINEにてご連絡をお願いいたします。

【連絡先】▷[email protected]
【LINE】▶︎

【ご連絡時のお願い】
状況を写真や動画を添付のうえ、できるだけ詳しくご記載ください。

梱包材・バルーン本体は処分せず、そのまま保管をお願いいたします。
ご返金又は代替え品の対応致します。

ご注文いただいた商品はご入金の確認がとれ次第、4営業日以内に発送させていただきます。

発送が完了しましたら、メールにて【追跡番号付き】でご連絡いたします。

●配送方法

通常は【ヤマト運輸】にてお届けいたします。

お届け日時は必ず、〈到着日を指定〉または〈最短日〉をご選択ください。
※【お届け日指定なし】の場合、準備ができ次第の発送となります。そのため、ご希望のお日にちに間に合わない場合がございます。

●ご注意事項

・天候や交通状況により、お届けが前後する場合がございます。

・イベントや特別なご予定でご利用の場合は、

お届け希望日の〈2日前の午前中〉に到着指定をおすすめしております。

万が一の配送トラブルや破損などにも、できる限りご対応させていただくためです。

大切な日のご準備に、少し余裕をもってご注文いただけますと幸いです。

⚫︎北海道のみの配送となります。

⚫︎標高の高い地域では気圧の影響により、バルーンが膨らみすぎて破裂する恐れがあるため、お届けをお断りさせていただく場合がございます。

⚫︎該当地域へのご注文やご不明点がある場合は、事前にお問い合わせください。

ご注文の際は、お届け先情報（住所、電話番号）に誤りがないか再確認をお願い申し上げます。

特にギフトの場合、直接お相手にお届けするため、入力ミスにより配送遅延やトラブルが発生しないよう、ご注意ください。
ご入力いただいた情報で配送させていただいた場合には、責任は負いかねますのでご了承ください。

当店では、金額のわかる明細書や納品書は同封しておりません。贈り物としても安心してご利用いただけますので、どうぞご安心くださいませ。

【領収書をご希望の方へ】

領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望」と明記のうえ、宛名もご記入ください。